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Dopo il 1° video di presentazione del C.R.M., eccoci nel vivo del corso:
- quali sono le peggiori azioni di C.R.M. che già fai senza saperlo e che dovresti non fare?
- o meglio quando dovresti fare queste azioni?
- come le percepisce il tuo cliente?
- quanto hai bisogno di formarti e organizzarti per rendere queste azioni efficaci?
Le “azioni rosse” di C.R.M. sono le azioni che di sicuro ogni giorno o ogni settimana fai nel tuo club e sono quelle che io ho classificato come “non di C.R.M.”, quindi da non fare o meglio da fare dopo le “azioni verdi”, le “azioni gialle” e quelle “arancio”.
In pratica ho deciso di iniziare dalla fine, cioè dalle peggiori azioni da fare con il tuo cliente per contattarlo, per relazionarti con lui: saldo, rinnovo, rate,…
Attenzione non ti sto dicendo che queste azioni non le devi fare: ti sto dicendo che se fai solo queste, la qualità delle tue relazioni personali con i clienti è molto bassa. Ricorda che il C.R.M. è la gestione delle relazioni con i tuoi clienti per aumentare la fidelizzazione!
Un consiglio: non ascoltare questo corso, ma studialo! Non cercare di capire quello che sai, ma cerca di conoscere le azioni da fare! Non dire questo lo so, ma cerca di fare quello sai! Non dire questo lo faccio già, ma cerca un modo per farlo meglio!
Tutto qui: imparare a riscoprire quello che sai e cercare di farlo meglio.
Ti aspetto nella 3° parte…
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2 Comments
6:52 am
Irene
effettivamente per controllare tutte queste statistiche serve un software con fiocchi… tu quale consigli? oltre il tuo inforfree naturalmente ;;–))
7:47 pm
Denny
ciao irene, bella domanda la tua e francamente è difficile per me dare un consiglio o anche un parere. di software ce ne sono e io stesso ne conosco un paio molto bene perchè i miei clienti li hanno, ma la scelta è legata a tanti fattori, oltre quello economico. per esempio la semplicità d’uso che molti tralasciano a scapito della marca o del prezzo, ma poi dopo qualche mese di utilizzo si accorgono che quello che hanno comprato non è proprio l’ideale per loro. una cosa posso dirti: gira le fiere, prova il software in versione demo e scegli quello che si avvicina di più al tuo metodo di lavoro o gestione, altrimenti dovrai tu adattarti a software…
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