Referral Marketing: Guest Pass, 2°p!

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Bentornato, ora vediamo gli argomenti di questa 2° parte del video corso di Referral Marketing sul Guest Pass:

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  • Come ottenere il Guest Pass?
  • Cosa deve fare la tua Consulente Commerciale?
  • Quanti Guest Pass ha a disposizione il tuo cliente?
  • E’ importante verificare il grado di soddisfazione del tuo cliente?

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[warning_box]Sai, l’errore più ricorrente dei titolari di club è sottovalutare non tanto il potere del Referral Marketing e del Guest Pass, ma soprattutto il valore del servizio che offrono![/warning_box]

Troppo spesso la maggior parte delle strategie di marketing referenziale sono confuse con il volantino e anche il Guest Pass (ma anche il Welcome Pass :-(!! ) fa miseramente questa fine, restando inutilizzato sul desk del club o peggio ancora finendo nel cestino della spazzatura.

[dropcap]1[/dropcap] il lavoro della tua consulente commerciale è fondamentale per dare valore al Guest Pass, perché deve dare soprattutto valore a quello che sta vendendo e presentando, cioè il tuo servizio fitness, quindi il club, il suo club e il tuo club!

[dropcap]2[/dropcap] per dare valore al Guest Pass devi dare valore alle persone che frequentano il tuo club, perché il marketing referenziale si basa sul passaparola, cioè sulla referenza di qualcuno che promuove qualcosa, quindi concentrati su questo!

[dropcap]3[/dropcap] i Guest Pass sono limitati! Non distribuirli a “casaccio”, non lasciarli sul desk o sui tavolini del bar, ma informa i clienti dell’opportunità di invitare amici/parenti e lascia fare il lavoro alla tua consulente commerciale!

Buon ascolto e ci vediamo nel prossimo post, il 3° video sul Guest Pass 😉 …

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Referral Marketing: Free Pass, 4°p!

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In questa 4° parte del video corso di Referral Marketing sul Free Pass stai per scoprire come:

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  • cosa offrire al Free Pass
  • come raccogliere i dati al Desk
  • perché essere rapidi e efficaci
  • perché il Tour da Free Pass è interessato a eventi gratuiti nel tuo club

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[warning_box]Una cosa importante prima di lasciarti al video: presenta il più rapidamente possibile il tour da Free Pass all’istruttore per svolgere il programma base di allenamento altrimenti…[/warning_box]

…be, questo lo scoprirai in questo video!

Ti aspetto nella 5° e ultima parte 🙂

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Referral Marketing: Free Pass, 3°p!

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Siamo arrivati alla 3° parte del video corso sul Free Pass, quella dedicata all’accoglienza:

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  • Come accogliere il Free Pass?
  • Cosa include il Free Pass?
  • Cosa non è incluso nel Free Pass?

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Sai questi 3 passaggi sono davvero fondamentali per differenziare la strategia del Free Pass dal Guest Pass e successivamente dal Welcome Pass, altrimenti perché fare 3 azioni di marketing diverse?

Molte volte i titolari di club mi chiedono se non è troppo complicato suddividere in 3 livelli il servizio fitness:

[note_box]in effetti lo è e proprio per questo che per applicare la strategia di Referral Marketing ci vuole struttura, formazione e organizzazione, anche perché il Referral Marketing non è una promozione![/note_box]

Buon ascolto e ti aspetto nella 4° parte… 🙂

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Referral Marketing: Free Pass, 1°p!

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  • Qual’è la cosa più importante di tutta la strategia di Referral Marketing?
  • Qual’è la differenza che fa la differenza?
  • Cosa colpisce il cliente, quello che dici, quello che fai o altro?
  • Come dovresti invitare un ospite nel tuo club?

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Il Free Pass è la prima strategia di Referral Marketing che ho voluto affrontare in questo video corso e ci tengo a dirti “la prima” perché è quella base, quella più semplice da svolgere nel tuo club e per questo devi prestare la massima attenzione.

Perché?

So che il Free Pass ti fa subito venire in mente un bel invito colorato da dare gratis come se fosse un volantino ai tuoi potenziali clienti, come se stessero aspettando proprio il tuo invito, pronti a conservarlo con cura e a sfruttarlo al più presto!

Purtroppo non è così, perché adesso con questo video corso iniziamo sì a parlare di Marketing Referenziale, di Passaparola, Free Pass, Coupon,… ma soprattutto di COMUNICAZIONE e ancora meglio di COERENZA.

[warning_box]Ecco cosa fa la differenza: non conta cosa dici, come lo dici o come ti impegni a dare il massimo al momento dell’accoglienza, oggi quello che colpisce il cliente è la coerenza nel tempo tra quello che dici e quello che fai![/warning_box]

Quindi ancora una volta COMUNICAZIONE!

Non voglio dirti altro in questo post, perché tutti i video del Referral Merketing trattano questo argomento nel dettaglio, quindi inizia subito la tua formazione…

Ci vediamo nella 2° parte del video sul Free Pass ;-)!

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Referral Marketing: Presentazione!

Video gratuito, clicca su play e guarda subito!

Devo dirti la verità ero molto indeciso se aggiungere questi video corsi sul Referral Marketing e non perché l’argomento non sia interessante e d’attualità, anzi, ma perché i video sono un po’ “datati”, infatti si riferiscono a quando facevo i webinar in diretta con DimDim (la sala conferenze virtuale 😉 !).

Sto pensando da diverso tempo a rifare questo video corso e non tanto per le novità in fatto di Marketing Referenziale (in fondo non è cambiato molto in questi ultimi anni) ma quanto per riordinare le idee, visto che al momento della registrazione il Modello Gestionale Low-Cost era ancora a livello embrionale.

Ora ti starai chiedendo: ma che c’entra il Modello Gestionale Low-Cost con il Referral Marketing, il Free Pass, il Guest Pass e il Welcome Pass?

La mia idea di Referral Marketing nacque dall’esigenza di creare un metodo di procacciamento dei clienti che non fosse il solito consegnare pass o coupon, ma legato strettamente alla qualità del servizio fitness offerto.

Quindi bisognava costruire e differenziare il servizio fitness nel club per poter attivare le diverse strategie di Referral Marketing:

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  • Free Pass per le campagne esterne
  • Guest Pass per permettere ai clienti diventare amici e parenti
  • Welcome Pass per entrare nel livello Gold del servizio del club

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Bene ora non voglio anticiparti altro, inizia a seguire questo video gratuito di presentazione del Referral Marketing e ci sentiamo per il video corso sul Free Pass.

A presto 😉

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PNL&Fitness: Accogliere e Comunicare 1, 6°p!

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  • Come posso migliorare l’accoglienza del mio reparto commerciale?

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Simulando il lavoro e facendo Team Building!

Ogni volta che si arriva a questo esercizio, quello della simulazione, tutta la sicurezza e la convinzione dello staff in fatto di accoglienza, comunicazione e vendita (anche e soprattutto di quello tecnico 🙁 !) sembra svanire nel nulla.

Sai è incredibile vedere e sentire durante il corso formativo una serie infiniti di “ma sai…”, “non credo che…”, “la nostra realtà non è…”, ecc… interrompere e rallentare lo scorrere delle slide e poi quando dico allo staff:

[blockquote_message]Ok allora fatemi vedere come si fa![/blockquote_message]

tutti all’improvviso si tirano indietro, fanno finta di niente o credono di cavarsela con la classica frase

[blockquote]Ah…, ma io questo lo faccio già![/blockquote]

[warning_box]Ancora una volta, giusto per correttezza professionale, ti dico: puoi avere ragione, continuando a formarti giusto per soddisfare il tuo ego senza mai metterti in discussione, o puoi avere risultati, decidendo di migliorarti cambiando le cose che non funzionano e che non ti stanno dando risultati.[/warning_box]

E’ una tua scelta: puoi decidere di agire, puoi decidere di non agire e… puoi decidere di non decidere! (la cosa peggiore che però fa la maggior parte delle persone 🙁 !)

Bene ora ti lascio a questa 6° e ultima parte del video corso su PNL&Fitness, Accogliere e Comunicare dedicata al video esercizio sulla simulazione e scoperta del cliente…

Al prossimo video corso! 😉

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PNL&Fitness: Accogliere e Comunicare 1, 3°p!

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C’è sempre il momento in cui si arriva al dunque con il cliente e quasi sempre le obiezioni sembrano infinite:

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  • Non ho tempo!
  • Ci devo pensare!
  • Devo chiedere a mia moglie/marito!
  • Voglio vedere altri club!
  • E’ troppo caro!

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Che fare?

[message_box]E’ vero, le obiezioni sembrano infinite, ma come sarebbe se fossero solo 5?[/message_box]

In effetti non posso assicurarti che il tuo cliente non ti faccia altre obiezioni diverse da queste 5 trattate in questa 3° parte del video, ma posso assicurarti che appena imparerai a gestire queste 5 Obiezioni Standard, potrai districarti facilmente da tutte le altre.

[info_box]Le obiezioni standard sono quelle che di solito usa il cliente per prendere tempo e rimandare una decisione, quella di iscriversi al tuo club in questo caso 🙁 e che se ci rifletti usi anche tu quando fai il cliente.[/info_box]

Segui con attenzione questa 3° parte del video corso e fai l’esercizio come se fossi in aula a seguire il corso o se fossi stato in diretta con me durante la registrazione, perché è l’unico modo per imparare! 😉

A presto con la 4° parte…

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PNL&Fitness: Accogliere e Comunicare 1, 2°p!

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Ecco la 2° parte del video corso di Fitness Management PNL & Fitness “Accogliere e Comunicare 1” su come migliorare la tua comunicazione applicando alcune strategie di PNL.

In questa 2° parte mi occupo dei concetti chiave del benessere, perché se non conosci il tuo mercato, le esigenze del cliente, come fai a curare l’accoglienza e la comunicazione?

So che sei tra i titolari sempre all’avanguardia (altrimenti non seguiresti questo blog perché faresti parte di chi sa già tutto!) e per questo porre sempre più attenzione ai dettagli del tuo target di mercato non credo ti annoierà.

[note_box]Inoltre il futuro del nostro lavoro è e sarà: posizionamento, posizionamento e ancora posizionamento e come farlo senza conoscere le esigenze del cliente?[/note_box]

A presto con la 3° parte…

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PNL&Fitness: Accogliere e Comunicare 1, 1°p!

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  • Ma davvero tutto è una questione di comunicazione?
  • Quanto influisce quello che diciamo sul nostro cliente?
  • E quanto influisce come lo diciamo?
  • Possiamo migliorare?

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Prima di ascoltare questo video corso, ti consiglio di ascoltare il video corso “Commerciale 1, Accoglienza e Vendita!” (ascolta le 3 parti del video corso 😉 !) per iniziare la tua formazione della base della comunicazione e della vendita.

Ho registrato questo corso usando il software gratuito per le video conferenze online DimDim, perché all’epoca davo la possibilità agli iscritti dell’Academy di partecipare alla diretta.

I contenuti formativi di questo video corso sono ancora validi e “evoluti” per molti club, perché sono ancora fermi a un tipo di accoglienza da “listino”, cioè credono ancora che il Tour venga solo a chiedere il prezzo.

[warning_box]Prima ti metterai alle spalle, anzi ti toglierai definitivamente dalla mente quest’idea ( 🙁 !), prima inizierai a migliorare l’accoglienza e quindi la vendita, facendo salire la tua media contratto prima e cliente poi![/warning_box]

PNL, quante volte avrai sentito parlare di questa tecnica o scienza della comunicazione, vero?

Sai personalmente, anche se ho fatto diversi corsi e ho anche il diploma di PNL, non sto qui a dirti che posso farti da formatore, quindi non credere che questo sia un corso di PNL, ma ho solo preso spunto dai concetti della PNL per adattarli al settore del Fitness e migliorare la tua formazione.

[note_box]Lo scopo principale di questo video corso è cercare di farti soffermare su un concetto chiave della comunicazione: il messaggio non è l’elemento fondamentale, ma le emozioni collegate sono quelle che fanno la differenza![/note_box]

Non so francamente come spiegarti in poche parole in questo post cosa intendo dire e per questo ti invito a guardare subito tutte e 6 le parti di questo video e credo anche a rivederle più volte, perché sono concetti inizialmente difficili da digerire, perché hai bisogno di metterti in discussione.

Cosa significa mettersi in discussione veramente?

Significa accettare solo per un istante la possibilità che ci sono delle cose, delle informazioni, che ora non sai o che sai ma non conosci del tutto perché non le hai mai fatte o applicate e che quindi hai bisogno di imparare, facendo un bagno di… umiltà!

Bene non vado oltre e ti lascio a questa 1° parte del video corso.

Ti aspetto nella 2° parte… 😉

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Software gestionale Inforfree-2°p!

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Ecco la seconda parte del video sul software gestionale Inforfree, quella sulle statistiche:

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  • finalmente tutto in una maschera
  • basta un click per passare dal generale al particolare
  • fatturato e incassato giornaliero
  • residuo giornaliero
  • lista dei clienti per fatturato e incassato
  • Tour, Miss, Iscritti, Come Back, giornaliero

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Credo che la maschera delle statistiche con tutti i dati della chiusura di cassa e di giornata ti piacerà sicuramente, come sta piacendo a tutti gli altri titolari di club che già stanno utilizzando Inforfree.

Buon ascolto

ps: ricorda di guardare anche la 1° parte di questo video… 🙂

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