Desk: software Inforfree!

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[note_box]Per iniziare il lavoro di raccolta e gestione delle statistiche al Desk è meglio usare da subito la modulistica o un software?[/note_box]

Nel video corso sul Desk ti insegno a usare la modulistica base standard, perchè è quella più immediata e semplice, oltre a permettere a tanti titolari di continuare con questo sistema cartaceo per molto tempo.

Allora quando passare ad un software gestionale per controllare le statistiche dei flussi, le chiusure di cassa e di giornata e le medie contratto e cliente?

[dropcap]1°[/dropcap] appena ti rendi conto che la sola chiusura cassa e di giornata singola (su un solo giorno) è insufficiente per la tua gestione. Infatti la maggior parte dei titolari di club inizia a capire che la modulistica è insufficiente per loro quando hanno bisogno di incrociare i dati tra loro o fare ricerche per settimane e non solo per fine mese. Infatti la chiusura cassa di ogni giorno con la modulistica, può servire per chiudere la cassa correttamente per quello specifico giorno, ma non per fare verifiche di più giorni o per periodi specifici o per le medie contratto o cliente (tipo durante le promozioni che possono trovarsi a metà di 2 mesi).

[dropcap]2°[/dropcap] quando il tempo necessario alla chiusura manuale diventa eccessivo. Molto spesso succede che il Desk è costretto a restare la sera oltre l’oraio di lavoro per terminare le chiusure di cassa e di giornata o dedicare il tempo della mattina seguente per completare il lavoro. Questo modo di fare spreca molte risorse, soprattutto quando il club ha bisogno di impegnare il tempo tempo del reparto commerciale allo sviluppo del C.R.M. su base settimanale (contatto con i clienti, gestione dei Miss, non frequentanti, scaduti, proposte di rinnovo R1, R3 e R6,…)

[dropcap]3°[/dropcap] nel momento in cui intuisci che il vero lavoro del reparto commerciale è la RIVENDITA. Troppo spesso i titolari di club credono che il Desk sia sufficiente per vendere abbonamenti a lungo termine (annuali o stagionali/semestrali) e forse hanno anche ragione se lo scopo del loro club è quello di vendere abbonamenti, ma le cose cambiano drasticamente quando si inizia a rivendere. Se non lo hai ancora capito, quello che fa e farà la differenza tra te e la tua concorrenza è la fidelizzazione, quindi rivendere il più possibile e il più a lungo il tuo servizio allo stesso cliente e per farlo hai bisogno di conoscerlo.

Buon ascolto!

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Desk: allegati!

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Questo video è l’allegato del video corso sul Desk e ti riepiloga cosa fare subito per migliorare:

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  • accoglienza
  • statistiche
  • chiusura di cassa e di giornata

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Buon ascolto!

ps: non dimenticare di ascoltare il video sull’uso del software gestionale Inforfree per velocizzare e automatizzare la raccolta delle statistiche 😉 !

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Desk: giorno 3a!

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La 3° parte del video corso sulla simulazione al Desk è divisa in 2 parti ed è dedicata al Come Back. In questo video vediamo il caso A:

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  • Cosa fare quando un Miss ritorna nel Tuo Club?
  • Come compilare la Chiusura di Cassa e di Giornata se si iscrive?
  • Perchè non è un Miss il giorno che ritorna nel Tuo Club?
  • In che modo viene gestito se non è neanche un Tour?

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Forse la gestione del Come Back in un fitness club è davvero la cosa più difficile per il Desk, anche perché la maggior parte dei titolari non pone abbastanza attenzione sull’importanza della statistica univoca Tour e dell’influenza che questo dato ha sulla gestione globale del club (campagne marketing, listini, analisi della concorrenza,… ;-)! )

Buona formazione!

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Desk: giorno 2!

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Seconda parte del video corso sulla simulazione al Desk: si parla di Miss!

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  • Chi è il Miss?
  • Perché è così importante compilare la sua Scheda Cliente?
  • Come fare la Chiusura di Cassa e di Giornata in presenza del Miss?

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Ascolta sempre con massima attenzione anche questa seconda parte del video corso sul Desk, peché alla fine dovrai fare la simulazione su 5 giorni!

Alla 3° parte!

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E-seminar 17: Semplicità e Specificità!

Siamo all’ultima (almeno per ora :-(! ) audio lezione di questo seminario di Fitness Management e ho voluto dedicarla alla Comunicazione, o meglio a 2 segreti che secondo me devi iniziare a conoscere e usare:

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  • semplicità
  • specificità

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Siamo costantemente bombardati dalla pubblicità, da spot più o meno accattivanti, da frasi e immagini ipnotiche e crediamo sia di esserne immuni, che di poterle facilmente ricreare e usare nel nostro business.

Immuni perché ci piace avere il controllo sulle nostre decisioni in fatto di spesa e pensiamo di non farci influenzare dalla pubblicità e dalla comunicazione, di essere abbastanza bravi da scoprire subito cosa c’è dietro un messaggio pubblicitario, ma ci piace pensare di poter utilizzare la comunicazione persuasiva per influenzare i clienti a scegliere il nostro club e non la concorrenza.

Questa sfida interiore può portarti a commettere degli errori nella tua comunicazione, diventando troppo superficiale e dando tutto per scontato, quando invece la Specificità e la Semplicità sono 2 segreti importanti della comunicazione.

Adesso ascolta questo ultimo seminario dell’E-seminar e scopri come sfruttare a tuo vantaggio questi 2 segreti per migliorare da subito il tuo modo di comunicare specialemte con i tuoi clienti acquisiti per aumentare la fidelizzazione.

Buon ascolto!

ps: in realtà questo seminario non è finito, ma continua riprendendo e approfondendo molti argomenti trattati in formato audio, nei video corsi presenti sia nella sezione Free che nella Community di Fitness Management (ora mentre scrivo questo post la registrazione alla Community è gratis ;-)! ).

[download_box]Per scaricare il file in Pdf di questa lezione clicca qui!
Per scaricare/ascoltare il file in Mp3 di questa lezione clicca qui!.
Grazie![/download_box]

E-seminar 11: Tour, 3°p!

Terza e ultima parte del seminario in mp3 e pdf sui Tour.

Media contratto, media cliente, proposta commerciale, listini, offerte, promozioni, ecc… tutto dipende da come il tuo Desk accoglie il Tour e soprattutto su come hai deciso di trattarlo al momento del lancio del messaggio pubblicitario!

Lo so che alla pubblicità ci si pensa sempre poco, anzi la si fa fare al “grafico”, ma la pubblicità è la tua comunicazione e da questa dipende il successo nella conquista di nuovi target di mercato, per questo credo sia arrivato il momento di prestare massima attenzione a cosa facciamo o facciamo fare.

Ricorda: il tuo cliente è sempre in linea con la tua comunicazione!

Alla prossima lezione… 😉

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Grazie![/download_box]

E-seminar 10: Tour, 2°p!

Ora stai per ascoltare la 2° parte del seminario dell’E-seminar dedicato al Tour.

So che il potenziale cliente, il prospect o la nuova quota di mercato è l’ossessione di molti titolari di club, specialmente durante l’estate, quando il lavoro cala e si pensa a come non farlo calare la stagione successiva.

La ricerca di soluzioni miracolose per acquisire nuove clienti è costante e la fantasia non manca, ma a volte si commettono dei piccoli errori, che se evitati, possono cambiare le sorti di un trimestre se non di un astagione.

Ora mettiti comodo e continua con questo seminario… 😉

Alla 11° lezione!

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Grazie![/download_box]

E-seminar 9: Tour, 1°p!

Con questa 9° lezione dell’E-mail Fitness Seminar inizio ad approfondire le dinamiche di lavoro gestionali sul Tour e non solo del potenziale cliente che spontaneamente visita il club, ma anche e soprattuto su quello procacciato.

Sai mi sono accorto che per molti titolari di club il Tour è semplicemente il potenziale cliente (prospect) che viene a chiedere informazione e tutto il lavoro sembra partire in questo momento…

In relatà non è così!

Infatti il prospect potrebbe essere arrivato nel tuo club senza aver saputo nulla da niente e da nessuno, ma nella maggior parte dei casi come sai arriva per il passaparola o per la pubblicità che puoi aver fatto.

Per questo oltre a curare la formazione su accoglienza e vendita del tuo reparto commerciale (anche desk 🙁 !) hai bisogno di iniziare a prestare attenzione ad altri particolari:

qual’è la tua percentuale di chiusura i base alle visite?
di quanti tour hai bisogno per raggiungere il numero sufficiente di iscritti per pareggiare il budget?
che tipo di pubblicità fare?
quanto investire sia economicamente che organizzativamente?

Quando ho pensato a questo audio corso sono state queste le domande che mi sono posto, anzi che mi avevano già posto nei mesi precedenti alcuni dei titolari con cui collaboravo e che ora ascoltarai in questo audio.

Buon ascolto!

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Grazie![/download_box]

E-seminar 7: il Cliente!

Appena si inizia a parlare di accoglienza, vendita, clienti e nuove acquisizioni, tutto sembra diventare difficile, complicato e… timido!

All’improvviso anche le più intrapendenti delle consulenti commerciali sembrano impappinarsi, arrancare e rinunciare alla sfida:

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  • perchè è così difficile l’approccio con il nuovo cliente?
  • come mai un mare di dubbi sembra assalirci?
  • è possibile migliorare l’accoglienza?
  • cosa vuole il cliente dal nostro club?

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Questa 7° lezione del seminario di Fitness Management è stata un pò una sfida anche per me e sono contento di averla vinta, perchè ora la uso anche nei miei corsi di formazione nei club per fare alcuni esercizi.

Ascoltala subito e poi dimmi che ne pensi lasciano un tuo commento!

Alla prossima ;-)…

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Grazie![/download_box]

E-seminar 4: Desk!

Continua la formazione di Fitness Management con il 4° seminario dell’E-mail Fitness Seminar dedicato al Desk!

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  • Ma davvero ho bisogno di una segretaria?
  • E cosa le faccio fare fino alle 16?
  • Esiste un mercato nelle ore “morte”?
  • Funzionerà anche nella mia realtà?

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Troppe volte ho dovuto rispondere a queste domande e troppe volte ho dato le stesse risposte:

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  • sì, hai bisogno di una segretaria per controllare le statistiche di base del tuo club, oltre a migliorare l’accoglienza
  • anche se tutta la tua clientela è concentrata dalle 17 alle 21, qualcuno dovrà pure riordinare la segreteria, registrare i contratti, controllare gli scaduti e i saldi
  • sì hai le ore morte proprio perché non sei focalizzato sul target di clientela specifico
  • risposta scontata, ogni posto ha la sua realtà e poi alla fine tutti i posti sono uguali

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Buon ascolto!

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