PNL&Fitness: Accogliere e Comunicare 1, 6°p!

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  • Come posso migliorare l’accoglienza del mio reparto commerciale?

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Simulando il lavoro e facendo Team Building!

Ogni volta che si arriva a questo esercizio, quello della simulazione, tutta la sicurezza e la convinzione dello staff in fatto di accoglienza, comunicazione e vendita (anche e soprattutto di quello tecnico 🙁 !) sembra svanire nel nulla.

Sai è incredibile vedere e sentire durante il corso formativo una serie infiniti di “ma sai…”, “non credo che…”, “la nostra realtà non è…”, ecc… interrompere e rallentare lo scorrere delle slide e poi quando dico allo staff:

[blockquote_message]Ok allora fatemi vedere come si fa![/blockquote_message]

tutti all’improvviso si tirano indietro, fanno finta di niente o credono di cavarsela con la classica frase

[blockquote]Ah…, ma io questo lo faccio già![/blockquote]

[warning_box]Ancora una volta, giusto per correttezza professionale, ti dico: puoi avere ragione, continuando a formarti giusto per soddisfare il tuo ego senza mai metterti in discussione, o puoi avere risultati, decidendo di migliorarti cambiando le cose che non funzionano e che non ti stanno dando risultati.[/warning_box]

E’ una tua scelta: puoi decidere di agire, puoi decidere di non agire e… puoi decidere di non decidere! (la cosa peggiore che però fa la maggior parte delle persone 🙁 !)

Bene ora ti lascio a questa 6° e ultima parte del video corso su PNL&Fitness, Accogliere e Comunicare dedicata al video esercizio sulla simulazione e scoperta del cliente…

Al prossimo video corso! 😉

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Desk: software Inforfree!

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[note_box]Per iniziare il lavoro di raccolta e gestione delle statistiche al Desk è meglio usare da subito la modulistica o un software?[/note_box]

Nel video corso sul Desk ti insegno a usare la modulistica base standard, perchè è quella più immediata e semplice, oltre a permettere a tanti titolari di continuare con questo sistema cartaceo per molto tempo.

Allora quando passare ad un software gestionale per controllare le statistiche dei flussi, le chiusure di cassa e di giornata e le medie contratto e cliente?

[dropcap]1°[/dropcap] appena ti rendi conto che la sola chiusura cassa e di giornata singola (su un solo giorno) è insufficiente per la tua gestione. Infatti la maggior parte dei titolari di club inizia a capire che la modulistica è insufficiente per loro quando hanno bisogno di incrociare i dati tra loro o fare ricerche per settimane e non solo per fine mese. Infatti la chiusura cassa di ogni giorno con la modulistica, può servire per chiudere la cassa correttamente per quello specifico giorno, ma non per fare verifiche di più giorni o per periodi specifici o per le medie contratto o cliente (tipo durante le promozioni che possono trovarsi a metà di 2 mesi).

[dropcap]2°[/dropcap] quando il tempo necessario alla chiusura manuale diventa eccessivo. Molto spesso succede che il Desk è costretto a restare la sera oltre l’oraio di lavoro per terminare le chiusure di cassa e di giornata o dedicare il tempo della mattina seguente per completare il lavoro. Questo modo di fare spreca molte risorse, soprattutto quando il club ha bisogno di impegnare il tempo tempo del reparto commerciale allo sviluppo del C.R.M. su base settimanale (contatto con i clienti, gestione dei Miss, non frequentanti, scaduti, proposte di rinnovo R1, R3 e R6,…)

[dropcap]3°[/dropcap] nel momento in cui intuisci che il vero lavoro del reparto commerciale è la RIVENDITA. Troppo spesso i titolari di club credono che il Desk sia sufficiente per vendere abbonamenti a lungo termine (annuali o stagionali/semestrali) e forse hanno anche ragione se lo scopo del loro club è quello di vendere abbonamenti, ma le cose cambiano drasticamente quando si inizia a rivendere. Se non lo hai ancora capito, quello che fa e farà la differenza tra te e la tua concorrenza è la fidelizzazione, quindi rivendere il più possibile e il più a lungo il tuo servizio allo stesso cliente e per farlo hai bisogno di conoscerlo.

Buon ascolto!

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Desk: allegati!

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Questo video è l’allegato del video corso sul Desk e ti riepiloga cosa fare subito per migliorare:

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  • accoglienza
  • statistiche
  • chiusura di cassa e di giornata

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Buon ascolto!

ps: non dimenticare di ascoltare il video sull’uso del software gestionale Inforfree per velocizzare e automatizzare la raccolta delle statistiche 😉 !

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Desk: giorno 3a!

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La 3° parte del video corso sulla simulazione al Desk è divisa in 2 parti ed è dedicata al Come Back. In questo video vediamo il caso A:

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  • Cosa fare quando un Miss ritorna nel Tuo Club?
  • Come compilare la Chiusura di Cassa e di Giornata se si iscrive?
  • Perchè non è un Miss il giorno che ritorna nel Tuo Club?
  • In che modo viene gestito se non è neanche un Tour?

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Forse la gestione del Come Back in un fitness club è davvero la cosa più difficile per il Desk, anche perché la maggior parte dei titolari non pone abbastanza attenzione sull’importanza della statistica univoca Tour e dell’influenza che questo dato ha sulla gestione globale del club (campagne marketing, listini, analisi della concorrenza,… ;-)! )

Buona formazione!

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Desk: giorno 2!

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Seconda parte del video corso sulla simulazione al Desk: si parla di Miss!

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  • Chi è il Miss?
  • Perché è così importante compilare la sua Scheda Cliente?
  • Come fare la Chiusura di Cassa e di Giornata in presenza del Miss?

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Ascolta sempre con massima attenzione anche questa seconda parte del video corso sul Desk, peché alla fine dovrai fare la simulazione su 5 giorni!

Alla 3° parte!

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Desk: giorno 1!

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Eccoci al 1° giorno tipo di lavoro al Desk: lo so sembra troppo facile rispondere a queste domande del giorno 1 su Tour e Iscirtto, ma da un punto bisogna pur iniziare e ho scelto di iniziare dalle cose più semplici e intuitive ;-)!

Cosa succede se sbagli?

Assolutamente nulla, ricorda sei qui per imparare!

Il mio consiglio è di seguire il video con massima attenzione anche se le risposte sembrano scontate, perchè alla fine di tutto il video corso dovrai fare l’esercizio dei 5 giorni e molto probabilmente sarai tu a dover aiutare il tuo staff.

Buona formazione!

Ps: a proposito, non dimenticare di coinvolgere i tuoi istruttori…

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Desk: presentazione!

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Questi sono tutti i primi 11 minuti della presentazione del video corso sul Desk che ti ho presentato nella sezione Free e che puoi già vedere senza alcuna registrazione. Ora è anche disponibile nella Community anche il video corso Desk Giorno1, sulla formazione del 1° giorno tipo al Desk.

In questa presentazione ti spiego cosa troverai in tutto il video nella sezione Gold:

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  • I 4 punti principali in cui è diviso il corso
  • L’importanza dei dati principali
  • Modulistica e software gestionale
  • I 3 giorni tipo al Desk

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Tour? Miss? Come Back? Ma è un corso d’inglese o una formazione per il Desk!

Le parole in inglese le ho lasciate per comodità e perché non mi andava di ricostruire tutte le statistiche con nuovi termini e ti posso assicurare che i concetti di questo video corso sono semplici, immediati e anche intuitivi e ti permetteranno ti migliorare il tuo livello al desk indifferentemente da ciò che fai ora.

Lo scopo principale di questo video corso è di passarti l’importanza delle statistiche: sapere chi è il Tour, il Come Back, il Miss e l’Iscritto non serve a nulla se non sai cosa farci, come lavorare su questi dati per migliorare l’accoglienza e il ricontatto con il Prospect (potenziale cliente!).

Come raccogliere le statistiche?

Ti dico subito che hai 2 possibilità:

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  • Usare la modulistica
  • Usare un software

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In questo video ti mostro l’uso di una semplicissima modulistica per raccogliere i dati proprio per permettere a tutti i club di iniziare a lavorare anche senza un software gestionale, anche se il mio consiglio è di usare un software perché mentre è abbastanza semplice raccogliere le statistiche giorno per giorno, diventa difficile se non impossibile fare ricerche in tempo reale su base settimanale, mensile e trimestrale o per data o periodo.

Comunque l’obiettivo iniziale è insegnarti la modulistica base standard, poi sarai tu a fare il passo successivo del software: insieme a questo video c’è quello sul software gestionale Inforfree che ti fa vedere come è davvero semplicissimo fare le chiusure di cassa e di giornata.

Tutto il video corso è strutturato in 3 giorni tipo al Desk per affrontare i casi tipici di Tour-Iscritto, Tour-Miss e Come Back e della modulistica già pronta da stampare per fare gli esercizi da solo e con il tuo staff: a proposito, fai partecipare anche il reparto tecnico! :-(!

Buona formazione!

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E-seminar 17: Semplicità e Specificità!

Siamo all’ultima (almeno per ora :-(! ) audio lezione di questo seminario di Fitness Management e ho voluto dedicarla alla Comunicazione, o meglio a 2 segreti che secondo me devi iniziare a conoscere e usare:

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  • semplicità
  • specificità

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Siamo costantemente bombardati dalla pubblicità, da spot più o meno accattivanti, da frasi e immagini ipnotiche e crediamo sia di esserne immuni, che di poterle facilmente ricreare e usare nel nostro business.

Immuni perché ci piace avere il controllo sulle nostre decisioni in fatto di spesa e pensiamo di non farci influenzare dalla pubblicità e dalla comunicazione, di essere abbastanza bravi da scoprire subito cosa c’è dietro un messaggio pubblicitario, ma ci piace pensare di poter utilizzare la comunicazione persuasiva per influenzare i clienti a scegliere il nostro club e non la concorrenza.

Questa sfida interiore può portarti a commettere degli errori nella tua comunicazione, diventando troppo superficiale e dando tutto per scontato, quando invece la Specificità e la Semplicità sono 2 segreti importanti della comunicazione.

Adesso ascolta questo ultimo seminario dell’E-seminar e scopri come sfruttare a tuo vantaggio questi 2 segreti per migliorare da subito il tuo modo di comunicare specialemte con i tuoi clienti acquisiti per aumentare la fidelizzazione.

Buon ascolto!

ps: in realtà questo seminario non è finito, ma continua riprendendo e approfondendo molti argomenti trattati in formato audio, nei video corsi presenti sia nella sezione Free che nella Community di Fitness Management (ora mentre scrivo questo post la registrazione alla Community è gratis ;-)! ).

[download_box]Per scaricare il file in Pdf di questa lezione clicca qui!
Per scaricare/ascoltare il file in Mp3 di questa lezione clicca qui!.
Grazie![/download_box]

E-seminar 11: Tour, 3°p!

Terza e ultima parte del seminario in mp3 e pdf sui Tour.

Media contratto, media cliente, proposta commerciale, listini, offerte, promozioni, ecc… tutto dipende da come il tuo Desk accoglie il Tour e soprattutto su come hai deciso di trattarlo al momento del lancio del messaggio pubblicitario!

Lo so che alla pubblicità ci si pensa sempre poco, anzi la si fa fare al “grafico”, ma la pubblicità è la tua comunicazione e da questa dipende il successo nella conquista di nuovi target di mercato, per questo credo sia arrivato il momento di prestare massima attenzione a cosa facciamo o facciamo fare.

Ricorda: il tuo cliente è sempre in linea con la tua comunicazione!

Alla prossima lezione… 😉

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Grazie![/download_box]

E-seminar 10: Tour, 2°p!

Ora stai per ascoltare la 2° parte del seminario dell’E-seminar dedicato al Tour.

So che il potenziale cliente, il prospect o la nuova quota di mercato è l’ossessione di molti titolari di club, specialmente durante l’estate, quando il lavoro cala e si pensa a come non farlo calare la stagione successiva.

La ricerca di soluzioni miracolose per acquisire nuove clienti è costante e la fantasia non manca, ma a volte si commettono dei piccoli errori, che se evitati, possono cambiare le sorti di un trimestre se non di un astagione.

Ora mettiti comodo e continua con questo seminario… 😉

Alla 11° lezione!

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Grazie![/download_box]